Centrum zákaznické podpory Teleperformance
Záměrem projektu společnosti Lion Teleservices CZ, a.s. je vytvoření centra zákaznické podpory, které bude zajišťovat podporu produktů stávajících a některých nových klientů společnosti. Centrum bude poskytovat následující služby:
- Technical Support pro společnost AVG - poskytovatel antivirového systému (ohlašovna poruch, příjem a vyřizování hovorů v českém a anglickém jazyce v souvislosti s podporou v oblasti produktů, jejich nastavení a SW řešení zabezpečení, vyřizování e-mailů technické podpory)
- Inbound pro společnosti Mars (k produktům Mars, Snickers, Twix, Bounty apod.), Pribina, Rossmann, Danone, Opavia (pasivní zákaznická linka, informační linka ke všem produktům, krizová linka, speciální informační linka o detailech výrobků(složení produktů apod.), správa/podpora věrnostního klubu, zajištění podpory soutěží společností), Beiersdorf (pasivní linka - informace o produktech, složení, krizová komunikace, zajištění věrnostního klubu nivea), pro společnosti Barvy Tebas a Korado (specializovaná informační linka o barvách a topných tělesech - informace o možnostech využívání, technických parametrech a zároveň o prodejních místech), Hogner (pasivní linky - informace o vlastnostech a využití produktů (např. Ionizátor vzduchu)), SIKO (informační linka pro dodavatele koupelen - základní technické údaje výrobků, doporučení dle požadavků, informace o prodejnách a otevírací době), ČEZ (přepady interního call centra v souvislosti s navyšováním příchozích hovorů (katastrofy apod.) - jedná se o havarijní situace, kdy je zapotřebí maximalizovat počet operátorů v minimálním čase na zaznamenávání poruch v oblasti dodávek el. proudu)
- Outbound (aktualizace databází produktů pro klienty)
- Customer Care (poskytování informací stávajícím klientům, řešení problémů)
Hlavním cílem projektu je expanze, zvýšení celkového podílu obratu externích komunikačních center a zvyšování počtu pracovních míst v oblasti, ve které společnost dlouhodobě podniká.
| Číslo projektu: |
CZ.1.03/2.2.00/21.00131 |
| Integrované nástroje: |
|
| Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
| Název programu: |
OP Podnikání a inovace |
| Termín zahájení: |
26.3.2009 |
| Žadatel: |
Teleperformance CZ, a.s. |
| IČ: |
26150450 |
| Financování |
|
| Rozpočet celkem: |
73 092 800 |
| z toho Příspěvek EU: |
24 851 450 |
| Celkové národní veřejné: |
29 237 000 |
| Soukromé národní: |
0 |
| Soukromé: |
0 |
| Místo realizace |
|
Hradec Králové, městský obvod Pardubice III |
Zobrazit celou mapu