Hospodárný, kvalitní a občanům blízký úřad Krnov
Projekt je zaměřen na aplikaci moderních metod zvyšování výkonnosti, efektivity a transparentnosti územní veřejné správy a veřejných služeb včetně zavedení sledování výkonnosti úřadu. Potřeba projektu je vyvolána přirozenou potřebou veřejných služeb, které nepodléhají konkurenčnímu tlaku trhu. Tlak trhu je základním motorem rozvoje v globalizovaném světě. Firma která neinovuje, není zákaznicky vstřícná a není hospodárná s nejvyšší pravděpodobností na trhu nepřežije. U městského úřadu něco takového nehrozí. Na náměstí nemáme dva úřady, které mezi sebou soutěží o přízeň zákazníků cenou, kvalitou a vstřícností. Tento přirozený motor ve veřejné zprávě chybí. Proto vznikl tento projekt.
Projekt vzhledem k jeho složitosti přirovnáváme k sofistikovanému stroji - letadlu a dělíme ho na část MOTOR a část KŘÍDLA
"Motorová" část projektu zajistí že se úřad jako organizace poskytující řadu služeb posune skokově nahoru v efektivitě a kvalitě. Druhá část projektu "Křídla" zajistí, že navržené změnybudou realizovány, na změnách se budou aktivně účastnit všichni zaměstnanci a bude nastartován dlouhodobý kontinuální rozvoj organizace.
MOTOR:
1) Průzkum spokojenosti klientů a zaměstnanců - identifikace hlavních problémů
2) Identifikace procesů,jejich změření (čas, důležitost, zastupitelnost) a identifikace potenciálu zlepšení
3) Analýza vykonávaných činností
4) Benchmarking výkonnosti
5) Analýza kontaktu s občanem (čas věnovaný občanům, fronty, návštěvní špičky) a analýza úřední doby
6) Kvantifikace výkonnostní rezervy využitelné pro zvýšení kvality služeb, návrh procesní organizační struktury s prvky projektového mnanagementu, přerozdělení činností, návrh dispozičního rozmístění útvarů.
KŘÍDLA:
1) Výběr prioritních procesů z pohledu zákazníka,
2) Vizualizace a analýza vybraných procesů,
3) Workshopy - návrhy opatření vedoucí ke zlepšení průběhu procesů
4) Systém sledování výkonnosti jednotlivých agend (reporting)
5) Trénink komunikačních a manžerských dovedností
Číslo projektu: |
CZ.1.04/4.1.01/53.00059 |
Integrované nástroje: |
|
Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
Název programu: |
OP Lidské zdroje a zaměstnanost |
Termín zahájení: |
4.6.2010 |
Žadatel: |
Město Krnov |
IČ: |
00296139 |
Financování |
|
Rozpočet celkem: |
4 302 290 |
z toho Příspěvek EU: |
3 278 242 |
Celkové národní veřejné: |
3 856 755 |
Soukromé národní: |
0 |
Soukromé: |
0 |
Místo realizace |
Krnov |
Zobrazit celou mapu