Otevřený a komunikující úřad MČ Praha 13
Cílem navrhovaného projektu je v souladu s principem "good governance" a strategií Smart Administration zlepšit komunikaci s uživateli služeb úřadu, zavést systém řešení zpětné vazby a zlepšit transparentnost činnosti úřadu.
Cílů projektu chceme dosáhnout propojením jednotlivých KA v rámci projektu, který jsme nazvali "Komunikující úřad". Projekt využívá nové inovativní nástroje pro řešení této problematiky a skládá se z následujících aktivit:
- Zavedení systému zpětné vazby občanů bude řešenodíky navázání stálé spolupráce s relevantním vzorkem respondentů, který bude pomocí systémového řešení zapojen do pravidelného sběru názorů, které budou sloužit jako podnět k rozhodování o strategických otázkách na MČ.
- využití metody "Mystery client", která představuje anonymní kvalitativní test dostupnosti a kvality poskytovaných služeb z pohledu zákazníka-občana a odhaluje tak největší slabiny a možnosti zlepšení komunikace a služeb při jednání s úřadem z pohledu občana. Díky této aktivitě bude vypracováno hodnocení poskytování informací úřadu klientům, návrh a realizace specializovaného školení na míru potřebám úřadu a akční plán zlepšování.
- Zavedení systému reportingu problémových událostí občany umožní občanům pomocí moderních komunikačních prostředků (MMS, e-mail) upozornit úřad na aktuální problém v lokalitě a dále transparentně sledovat způsob vyřízení problému na webových stránkách úřadu.
Do projektu bude zapojen a proškolen celý úřad, především odbory, které jsou v pravidelném kontaktu se zákazníky veřejných služeb.
Mezi výstupy projektu patří také Manuál efektivní komunikace úředníka MČ Praha 13, který umožní lepší integraci zaváděných inovací, pochopení cílu aktivit a především poskytne úředníkům jasný návod, jakzlepšit komunikaci úřadu s veřejností.
Číslo projektu: |
CZ.1.04/4.1.01/89.00112 |
Integrované nástroje: |
|
Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
Název programu: |
OP Lidské zdroje a zaměstnanost |
Termín zahájení: |
25.2.2013 |
Žadatel: |
Městská část Praha 13 |
IČ: |
00241687 |
Financování |
|
Rozpočet celkem: |
4 093 151 |
z toho Příspěvek EU: |
2 559 797 |
Celkové národní veřejné: |
3 011 526 |
Soukromé národní: |
0 |
Soukromé: |
0 |
Místo realizace |
městská část Praha 13 |