Zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů Městského úřadu Žďár nad Sázavou
Kvalita veřejných služeb, výkonnost, transparentnost a efektivita, zaměření na zákazníka a občana se jako téma v oblasti veřejné správy a obcí s rozšíř. působností objevuje zejména v posledních 10 letech. Město Žďár n. Sázavou resp. Městský úřad (MěÚ) se této problematice věnuje již několik let (účast v Benchmarkingové iniciativě 2005, práce na vizi a strategii úřadu apod.). Jsme však odkázáni na omezené zdroje, které bránily vytvoření systému kontinuálního zlepšování, zvyšování výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů. Vítáme příležitost podpory pro naše záměry, které mají díky analýze klientského přístupu a systému strategického řízení v loňském roce jasné obrysy, a jejichž naplňování by bez finanční podpory z ESF EU bylo v době ekonomické krize nereálné.
Projekt kombinuje několik věcných zaměření - témat uvedených ve výzvě.
Obsahem projektu je řada aktivit, které jsou zaměřeny zejména na zmapování a analýzu stávajících klíčových procesů, jejich popis, analýzu efektivnosti, rizik a kritických faktorů, návrh optimalizace (zlepšení), realizaci optimalizace, návrh zpětné vazby, realizaci zpětné vazby a provedení korekcí v následujících oblastech, které loňská analýza vyhodnotila jako klíčové pro nastavení systému kontinuálního zlepšování služeb a rozvoje organizace. Jsou to procesy:
* strategického řízení, realizace a hodnocení (měření dosahování) strategických cílů
* řízení vztahů s klienty a marketingu MěÚ
* řízení podle cílů (realizace strategie), hodnocení dosahování strat. cílů (controlling, reporting) zaměstnanci a org. jednotkami
* zaměřené na zvýšení efektivity činností a jejich automatizaci
Hlavním cílem je zvýšení výkonnosti, kvality, efektivity a transparentnosti služeb a klíčových procesů MěÚ a nastavení systému kontinuálního zlepšování klíčových procesů a služeb. Vzhledem k plánované zpětné vazbě a korekci optimalizovaných procesů je projekt naplánován na plnou délku realizace dle výzvy 36 měsíců.
    
        
            | Číslo projektu: | CZ.1.04/4.1.01/53.00081 | 
        
            | Integrované nástroje: |  | 
        
            | Programové období: | Strukturální 2007 - 2013 | 
        
            | Název programu: | OP Lidské zdroje a zaměstnanost | 
        
            | Termín zahájení: | 21.5.2010 | 
        
        
            | Žadatel: | Město Žďár nad Sázavou | 
        
            | IČ: | 00295841 | 
        
            
            
                | Financování | 
                        
                     | 
            
                | Rozpočet celkem: | 9 895 040 | 
            
                | z toho Příspěvek EU: | 7 356 623 | 
            
                | Celkové národní veřejné: | 8 654 850 | 
                            
                    | Soukromé národní: | 0 | 
                
                    | Soukromé: | 0 | 
            
        
        
                    
                | Místo realizace | 
            
                | Žďár nad Sázavou | 
        
    
                        
            
        
        Zobrazit celou mapu