Vývoj systému pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) zaměřeného na procesní část komunikace
Bude se jednat o komplexní CRM řešení, které ale bude modulární a custumizovatelné. Bude moci konkurovat jak velkým CRM řešením, kde jeho výhoda bude v ceně, snadném přizpůsobení (custumizaci) uživateli na míru, rychlosti implementace (a její možnosti implementovat v etapách) i lokální podpoře, tak i řešením do 500 000,- Kč dělaným na míru z první kategorie. Zde je výhodou koncepčnost a modulárnost řešení, kdy se dá za rozumnou investici nasadit jeden či dva moduly, které budou nezbytně potřebaa postupně rozšiřovat o moduly další, ale již v jednou koncepčním řešení.
Přínos CRM je zřejmý: zefektivnění procesů a poskytnutí obchodníkům, marketingu a vedení společnosti lepší, podrobnější informace o zákaznících. CRM pomáhá firmám vytvořit více profitabilní vztah se zákazníkem a snížit operativní náklady.
Obchodní organizace mohou zkrátit prodejní cyklus a zvýšit klíčové ukazatele výkonu, jako např. příjmy na jednoho obchodního zástupce, průměrná velikost objednávky a výnosy na jednoho zákazníka. Marketingové organizace mohou zvýšit odezvu na kampaně a marketingově řízené příjmy za současného snížení ceny za získání (akvizici) zákazníka. Servisní firmy mohou zvýšit produktivitu servisního pracovníka a loajalitu zákazníka při současném snížení ceny servisu, času odezvy a času do vyřešení požadavku zákazníka.
V rámci projektu budou vytvořeny 4 nové pracovní pozice:
1x projektový manažer - řízení projektu, dohled nad zaměstnanci, plánování vývoje.
1x IT konzultant - poskytování odborných konzultací a poradenství ohledně implementace systému.
2x programátor - IT specialista, programátorská činnost při rozvoji CRM aplikace, vývoj software.
| Číslo projektu: |
CZ.1.03/2.2.00/22.00047 |
| Integrované nástroje: |
|
| Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
| Název programu: |
OP Podnikání a inovace |
| Termín zahájení: |
16.9.2010 |
| Žadatel: |
PROG-SOFT spol. s r.o. |
| IČ: |
40527212 |
| Financování |
|
| Rozpočet celkem: |
9 265 000 |
| z toho Příspěvek EU: |
4 006 561 |
| Celkové národní veřejné: |
4 713 602 |
| Soukromé národní: |
0 |
| Soukromé: |
0 |
| Místo realizace |
|
městský obvod Plzeň 8-Černice |