Vzdělávací a tréninkový program zaměstnanců pracujících v cestovním ruchu s cílem vytváření nadšených zákazníků, budování firemní kultury a zvyšování loajality zaměstnanců
Na základě podrobné externí analýzy - např. analýza trhu cestovního ruchu v Jihočeském kraji - viz dále) a analýzy interní, byly zjištěny závažné nedostatky mezi očekáváním a potřebami zákazníků a nabízenými službami na úrovni mikropodniků i celého trhu. Jako slabé stránky v oblasti cestovního ruchu byly identifikovány nedostatečné komunikační dovednosti (neefektivní a nevhodné jednání se zákazníkem, nepružnost, malá otevřenost) neochota apod.), téměř nulová práce s informačními techonologiemi (v případě ubytovatelů z pohledu zákazníka neefektivní systém objednávek bez zapojení informačních technologií). Dále velmi špatný stav v oblasti znalosti cizího jazyka a díky tomu i celkové prodlužování doby obsluhy v gastro zařízeních, chybné vyřizování objednávek (gastro i ubytování). Na základě toho vyvstala potřeba teoretického a především praktického zaškolení zaměstnanců pracujících v cestovním ruchu jak v oblasti komunikačních dovedností, jednání se zákazníkem, zkvalitňování služeb a v schopnosti se dorozumět v cizím jazyce.
Projekt je určen pro zaměstnance a majitele významných mikropodniků na Třeboňsku.Cílem projektu je zvýšení úrovně odborných znalostí, dovedností a kompetencí zaměstnanců a majitelů firem v sektoru cestovního ruchu prostřednictvím vytvářením standardů a implementací těchto standardů do praxe. Důležitou součástí projektu je koučování měkkých a tvrdých dovedností.V projektu chceme dosáhnout zásadní změny v chování a přístupu k zákaznkům, v oblasti jazyků je cílem se domluvit na úrovni mírně pokročilého (především tzv.restaurační a hotelová komunikace v cizím jazyce). V oblasti informační technologie je cílem se naučit základní uživatelské znalosti při práci s Internetem, s Outlookem a s programy Word aExcel, tak, aby všichni zaměstnanci byli schopni tyto programy využívat při své každodenní práci.Vzdělávací aktivity bude realizovat naše společnost Praemia k.s.ve spolupráci s jazykovou školou v Třeboni a s hotelovou školou v Českých Budějovicích.
| Číslo projektu: |
CZ.1.04/1.1.02/23.00114 |
| Integrované nástroje: |
|
| Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
| Název programu: |
OP Lidské zdroje a zaměstnanost |
| Termín zahájení: |
14.10.2009 |
| Žadatel: |
Praemia s.r.o. |
| IČ: |
25453521 |
| Financování |
|
| Rozpočet celkem: |
1 342 354 |
| z toho Příspěvek EU: |
834 557 |
| Celkové národní veřejné: |
981 832 |
| Soukromé národní: |
0 |
| Soukromé: |
0 |
| Místo realizace |
|
Třeboň |
Zobrazit celou mapu