Efektivní řízení procesu ServiceDesk
Záměrem projektu je vyvinout robustní nástroj pro řízení procesů s plnou podporou WorkFlow. Chceme koncipovat výsledný produkt tak, aby bylo možno nástrojem, po minimálních úpravách a především parametrizací , řídit jakoukoli činnost procesního charakteru z různých oblastí např. Workforce (přiřazování práce, plánování, monitoring práce, přiřazování práce atd.), z oblasti Skladového hospodářství, z oblasti Facility managementu atd. V první fázi se však chceme zaměřit na procesní řízení oddělení Service Desk řízeného podle standardu ITIL, tedy chceme vyvinout jednotlivé obecné moduly pro řízení procesů dle standardů ITIL. Budeme se tedy zabývat těmito procesy: Řízení úrovně služeb a katalogu služeb, Řízení kapacit, Řízení incidentů, Řízení problémů, Řízení konfigurací, Řízení změn, Proces uvolnění, Řízení vztahů s byznysem, Řízení vztahů s dodavateli.
Cílem projektu je vytvořit inovativní a moderní nástroj pro zefektivnění a zkvalitnění řízení procesů, z různých oblastí lidské činnost s využitím nejlepších zkušeností dle ověřené metodiky ITIL, ale i dalších nejmodernějších technologii a prostředků.
| Číslo projektu: |
CZ.1.03/2.2.00/23.00102 |
| Integrované nástroje: |
|
| Programové období: |
Strukturální 2007 - 2013 |
| Název programu: |
OP Podnikání a inovace |
| Termín zahájení: |
2.6.2011 |
| Žadatel: |
KVADOS, a.s. |
| IČ: |
25826654 |
| Financování |
|
| Rozpočet celkem: |
10 843 000 |
| z toho Příspěvek EU: |
4 607 619 |
| Celkové národní veřejné: |
5 420 729 |
| Soukromé národní: |
0 |
| Soukromé: |
0 |
| Místo realizace |
|
městský obvod Mariánské Hory a Hulváky |